Sommario
Il più delle volte, il modo in cui vengono sollecitate le recensioni viene eseguito male. Ecco perché abbiamo deciso di mostrarvi 5 best practice per le aziende B2B su come chiedere una recensione ai clienti.
Attraverso i nostri consigli riuscirai a massimizzare efficacemente il numero di recensioni positive e aumentare la fiducia verso il tuo brand.
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Perché chiedere una recensione? I vantaggi delle recensioni online
Per il vantaggio di essere sempre visibili, le recensioni online possono rappresentare un vero e proprio biglietto da visita. Grazie a esse è possibile costruire la brand reputation del proprio marchio sul Web e accrescere la propria credibilità e affidabilità.
Le recensioni, considerate da Google come nuovo contenuto, contribuiscono anche a migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca.
In linea generale possiamo elencare tra i principali vantaggi delle recensioni online:
- aumento delle vendite
- miglioramento o tutela della reputazione online
- maggiore considerazione del servizio offerto
- miglioramento del ranking online
- consolidamento del rapporto con i clienti
Come chiedere una recensione ai clienti?
Il miglior modo per chiedere una recensione ai clienti è rivolgersi direttamente a loro. Ecco alcuni consigli su come chiedere e ricevere delle recensioni online:
Chiedi gentilmente
Quando si sollecita una recensione, l'approccio deve essere una domanda personale uno a uno.
Se vuoi che un cliente dedichi 10 minuti a fornire una recensione ponderata, devi fare lo stesso con la domanda. Nella sollecitazione, è importante ricordare loro aspetti positivi specifici di un determinato argomento per fare in modo che lascino una recensione approfondita.
È opportuno scegliere con cura le parole da usare ed evitare che il cliente si senta messo alle strette. Attenzione anche al tone of voice che deve essere lo stesso con il quale ci si rivolge normalmente ai propri clienti.
Incentiva a completare
Questo può sembrare un cliché ma funziona. Incentivare il cliente a fornire una recensione può fungere da ulteriore motivazione per convincerlo a completarla.
Attenzione però ad offrire qualcosa in cambio per una recensione, perché questo comportamento non è visto di buon occhio da Google e TripAdvisor che potrebbero far scattare penalizzazioni.
Non automatizzare
In quasi tutto il marketing B2B c'è un'eccessiva automazione delle attività. Le aziende automatizzano il chatbot sul loro sito Web B2B, automatizzano il lead nurturing, ecc. Cercano di fare la stessa cosa chiedendo recensioni.
Trovo la maggior parte dell'automazione offensiva: se desideri che un cliente dedichi il tempo a fornire una recensione, non inviarla per posta con una domanda automatica.
In caso di dubbio, non chiedere
L'obiettivo di sollecitare recensioni è quello di accumulare molte recensioni positive. Pertanto, devi essere strategico su quali clienti chiedi e quali no.
In qualsiasi attività B2B, ci sono progetti che hanno un grande successo e altri che possono essere provati. Se dubiti di ricevere una recensione positiva da un cliente, è consigliabile astenersi dal chiedere.
Recensione negativa? Non è la fine del mondo
Le directory possono essere uno dei migliori canali di lead generation B2B . La maggior parte delle directory si basa sulle recensioni dei clienti per il posizionamento. Riceverai alcune recensioni meno che positive o decisamente negative. Ricorda che avere alcune recensioni tutt'altro che eccezionali aiuterà effettivamente la credibilità del tuo profilo.
I clienti non sono stupidi: sanno che alcuni progetti non sono perfetti. Saranno scettici nei confronti del sito Web in cui sono presenti recensioni con solo elogi.
